解析企業(yè)中常見(jiàn)的溝通問(wèn)題

　　溝通作為企業(yè)內(nèi)部的一種文化，已越來(lái)越被各企業(yè)所重視，有的企業(yè)已把溝通提升到戰(zhàn)略層面進(jìn)行管理，其溝通的重要性不言而喻。余世維先生提出的“三沒(méi)”現(xiàn)象，是現(xiàn)代企業(yè)溝通中存在的問(wèn)題最通俗最直接的說(shuō)明。

　　一、向上溝通沒(méi)膽：字面解釋為下屬向上級(jí)溝通時(shí)沒(méi)有膽量，缺乏積極主動(dòng)性。一般來(lái)說(shuō)，管理者要考慮的事情很多很雜，許多時(shí)間并不能為自己主動(dòng)控制，因此經(jīng)常會(huì)忽視與部屬的溝通。“向上溝通沒(méi)膽”主要體現(xiàn)有兩種：1.有好的建議或方案時(shí)不敢或不愿向領(lǐng)導(dǎo)溝通。這種現(xiàn)象有兩種人：一種是經(jīng)常被領(lǐng)導(dǎo)批的下屬，另一種是怕被領(lǐng)導(dǎo)批的人，前者屬于過(guò)于自信的人，平時(shí)急于在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)自己，缺乏對(duì)問(wèn)題的全面認(rèn)識(shí)，被領(lǐng)導(dǎo)否認(rèn)幾次后也不愿再去做“無(wú)所為的貢獻(xiàn)”；后著屬于缺乏自信的人，擔(dān)心自己的方案提出后被領(lǐng)導(dǎo)否定，影響領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的最始印象，不愿去做“無(wú)謂的冒險(xiǎn)”，一些創(chuàng)意的思想就這樣被割殺了。2.執(zhí)行時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在或存在的問(wèn)題不及時(shí)向上級(jí)溝通匯報(bào)。一種是過(guò)分依賴(lài)領(lǐng)導(dǎo)的人，領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)有錯(cuò)，因?yàn)槭穷I(lǐng)導(dǎo)，想的最周全，判斷更準(zhǔn)確，如感覺(jué)有問(wèn)題時(shí)會(huì)說(shuō)“不用擔(dān)心，天塌下來(lái)領(lǐng)導(dǎo)撐著那”，你說(shuō)他乖嗎？其實(shí)是缺乏責(zé)任心；一種是我行我素型，大部分體現(xiàn)在“將在外，軍令有所不受”，對(duì)上級(jí)的部署方案有意見(jiàn)也不溝通，按照自己的‘特色計(jì)劃“去進(jìn)行操作，之后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題更不敢溝通，極力掩蓋，漏洞卻越補(bǔ)越大。在這個(gè)層面上的溝通是上級(jí)本著信任的前提，相信自己的下屬能勝任這個(gè)崗位或這個(gè)任務(wù)，執(zhí)行中遇見(jiàn)問(wèn)題回及時(shí)反映，就如；現(xiàn)在的家長(zhǎng)普遍反映在校子女一打電話就是：爸、媽我沒(méi)有生活費(fèi)了，爸、媽把我的衣服寄來(lái)````，沒(méi)事從不打電話！

　　其實(shí)，向上溝通時(shí)站在企業(yè)的角度去考慮問(wèn)題，把眼光從某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的視線轉(zhuǎn)移到更大、更遠(yuǎn)、更深的企業(yè)層面上，心態(tài)從“對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)”調(diào)整到“對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)”的職責(zé)，就能克服“向上溝通沒(méi)膽”的障礙。

　　二、水平溝通沒(méi)肺：部門(mén)和平級(jí)之間溝通缺乏真心，沒(méi)有肺腑之言。部門(mén)之間沒(méi)有服務(wù)及積極配合意識(shí)。

　　為什么說(shuō)我們國(guó)內(nèi)企業(yè)的人際關(guān)系有時(shí)候復(fù)雜呢？主要表現(xiàn)在部門(mén)之間溝通復(fù)雜。中午吃飯的時(shí)候，餐廳里這個(gè)部門(mén)（人）議論那個(gè)部門(mén)（人）不配合，那個(gè)部門(mén)（人）埋怨這個(gè)部門(mén)（人）下級(jí)效率低，對(duì)你有意見(jiàn)或知道你的不足之處和缺點(diǎn)，我可能給公司所有的人都講過(guò)了，就是不和你當(dāng)面講，見(jiàn)面時(shí)該給你笑就笑，該點(diǎn)頭時(shí)就點(diǎn)頭示禮，其實(shí)我和你已有矛盾。水平溝通沒(méi)肺的表現(xiàn)方式一般有兩種：1.“回避式”，水平溝通當(dāng)中最大的問(wèn)題就是我和你不談，你和我不談，和你有疙瘩，我向行政部、我向總辦主任、我向采購(gòu)部講，你找我辦事的時(shí)候，我就裝傻、裝糊涂；2.“踢球式”：你找我協(xié)助，“好的，這幾天給你辦理”，過(guò)幾天卻告訴你這屬于其他部門(mén)的職責(zé)或需要其他的批示等推脫行為。部門(mén)之間溝通難，根本的原因就是失去了權(quán)力的強(qiáng)制性，誰(shuí)也不服誰(shuí)，憑什么？

　　解決“水平溝通沒(méi)肺”，企業(yè)先檢討公司機(jī)構(gòu)設(shè)置是否合理？另部門(mén)之間應(yīng)積極建立“供應(yīng)商與客戶(hù)”的關(guān)系，主動(dòng)的培養(yǎng)對(duì)其他部門(mén)之間的服務(wù)意識(shí)，真心誠(chéng)意的進(jìn)行協(xié)助，共同為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力。另一種解決的方式就是彼此的矛盾積累到一定程度，來(lái)一個(gè)總爆發(fā)。今天大家都面對(duì)面的說(shuō)清楚，地球人都知道了，今天我也要問(wèn)個(gè)明白。這種方式有些消極。只能采取積極的方式，拉下面子上的問(wèn)題去主動(dòng)溝通。

　　三、向下溝通沒(méi)心：上級(jí)對(duì)下屬?zèng)]有過(guò)多的心情或時(shí)間進(jìn)行溝通，不能對(duì)下屬的移位及時(shí)的指導(dǎo)和修正，已造成現(xiàn)在的企業(yè)的管理者花去一個(gè)月的時(shí)間去招聘新人員，不愿抽出2天的時(shí)間與下屬進(jìn)行溝通。

　　1.許多管理者喜歡高高在上，缺乏主動(dòng)與部屬溝通的意識(shí)。凡事喜歡下命令，忽視溝通管理，一副高高在上的姿態(tài)，喜歡空中指揮；有的管理人員主觀武斷，一個(gè)人說(shuō)了算，聽(tīng)不得下級(jí)的意見(jiàn)。更聽(tīng)不得對(duì)自己的錯(cuò)誤的批評(píng)，他們不懂得上下級(jí)之間要經(jīng)常進(jìn)行溝通，不懂的如果下級(jí)的意見(jiàn)和建議受到忽視、冷漠，就會(huì)挫傷他們的積極性和對(duì)企業(yè)的責(zé)任感，下級(jí)就會(huì)消極、沉悶下去，出現(xiàn)下級(jí)“向上溝通沒(méi)膽”的局面，這樣的話，一旦企業(yè)發(fā)生什么緊急情況，需要全體員工出主意、想辦法、共渡難關(guān)時(shí)，員工就會(huì)無(wú)動(dòng)于衷，不會(huì)有任何的熱情和積極性；

　　2.與下屬溝通不講技巧。對(duì)于管理者說(shuō)，“挑毛病”盡管在人力資源管理中有著獨(dú)特的作用，但是必須講求方式方法，切不可走極端，“雞蛋里挑骨頭”，無(wú)事找事就會(huì)適得其反，挑毛病必須實(shí)事求是，在責(zé)備的過(guò)程中要告知員工改進(jìn)的方法及奮斗的目標(biāo)，在“鞭打快牛”的過(guò)程中又不致挫傷人才開(kāi)拓進(jìn)取的銳氣；另一企業(yè)中層管理者不愿與下屬溝通潛在的原因有擔(dān)心下屬比自己能力強(qiáng)，超越自己。做為一名管理者有權(quán)利也有義務(wù)主動(dòng)和部屬溝通，并知道與培養(yǎng)下屬能力的職責(zé)。所以要管理好現(xiàn)代企業(yè)。就要不斷加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的互通信息、傳遞資料、交流感情，員工清楚知道公司的方針、政策和所處的形勢(shì)，保持方向性不變。

　　提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，提高所有員工的工作滿意度，就應(yīng)該在管理者與部屬之間建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄆ胶恻c(diǎn)，克服水平溝通的“本位主義”傾向，提高工作效率，企業(yè)才能健康完善的發(fā)展。