信用卡短信提示差距不小

2009-07-13 16:16:16      挖貝網(wǎng)

  送推車、送玩偶、送保溫杯……如今,各家銀行為吸引用戶辦信用卡而手段頻出,但近日新浪網(wǎng)和本報(bào)聯(lián)手進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查則顯示,真正能夠留住搶到手的信用卡客戶的,是銀行提供的優(yōu)質(zhì)刷卡服務(wù)。超過(guò)半數(shù)的消費(fèi)者會(huì)把“銀行是否提供信用卡刷卡后的短信提示”作為選擇的標(biāo)準(zhǔn)。

  對(duì)于持卡人來(lái)講,最方便、安全的服務(wù)是不管刷卡消費(fèi)金額大小都能收到免費(fèi)的短信提示。筆者最近撥打了各大銀行的客戶服務(wù)熱線,得到的答復(fù)差距很大:不同銀行的信用卡既有消費(fèi)1元就有短信提示的,也有消費(fèi)1499元卻沒有免費(fèi)短信提示的。

  “就算持卡人只刷了一元錢,我們也會(huì)提供免費(fèi)短信提示?!惫P者撥打中國(guó)工商銀行客服熱線,工作人員表示,信用卡面額的任何變動(dòng)都會(huì)有免費(fèi)短信的通知。信用卡的消費(fèi)短信提示業(yè)務(wù)是默認(rèn)開通的,只要持卡人在申請(qǐng)辦理信用卡時(shí)提供了準(zhǔn)確的手機(jī)號(hào)碼即可。

  筆者隨后又撥打了中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的客服電話,工作人員也表示,中行、農(nóng)行都提供免費(fèi)的消費(fèi)短信提示,而且沒有金額限制。

  有的銀行對(duì)免費(fèi)提示短信有最低消費(fèi)金額的限制。招行的信用卡消費(fèi)滿100元時(shí)就會(huì)有免費(fèi)的短信提示,中信銀行信用卡的免費(fèi)短信提示金額限制在200元,北京銀行的信用卡在單筆消費(fèi)滿300元時(shí)會(huì)收到免費(fèi)的短信提示。

  網(wǎng)上調(diào)查顯示,42%左右的網(wǎng)友只接受無(wú)限額提示的信用卡服務(wù),如工行、中行、農(nóng)行的信用卡;各有25%的網(wǎng)友表示招行的100元和中信銀行200元的消費(fèi)下限也比較合理。

  相比之下,有的銀行的免費(fèi)提示服務(wù)就“形同虛設(shè)”了。比如交通銀行的信用卡,持卡人要獲得交行的免費(fèi)提示短信,至少要消費(fèi)1500元才行,也就是說(shuō)持卡人就是刷卡消費(fèi)高達(dá)1499元,依然不能獲得銀行的免費(fèi)短信提示。當(dāng)筆者向交行客服人員提到可能因此造成盜刷損失的時(shí)候,服務(wù)人員卻熱情地介紹了一種名為“用卡無(wú)憂套餐”的收費(fèi)服務(wù),聲稱這種收費(fèi)服務(wù)就可以提供持卡人需要的消費(fèi)、還款等各種短信提醒了。這項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)的收費(fèi)時(shí)間也與其它銀行不同,不按月收取,而是一收就是三個(gè)月。這意味著,即使持卡人用了一個(gè)月后想中止服務(wù),已扣除的另兩個(gè)月服務(wù)費(fèi)也不能返還。當(dāng)被問(wèn)到為什么交通銀行無(wú)法像其他銀行一樣提供免費(fèi)的短信提示服務(wù)或是將1500元的消費(fèi)下限降低時(shí),客服人員沒有正面回答。

  本報(bào)實(shí)習(xí)生 王瑤

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