首都機場等單位服務(wù)差被曝光

2009-07-03 16:10:36      汪紅

  方正客服:“三包規(guī)定我知道也不能告訴你” 富士電梯售后人員讓關(guān)在電梯中的用戶打110報警維修

  首都機場等單位 服務(wù)差被曝光

  本報訊昨晚,中國質(zhì)量萬里行促進會公布了對本市企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行明察暗訪的結(jié)果。首都機場等37家企業(yè)被點名批評。此外,佳能、方正等公司的客服人員存在專業(yè)化程度低、服務(wù)意識淡薄等問題。

  從6月15日至昨晚,中國質(zhì)量萬里行促進會共對北京地區(qū)的221家服務(wù)企業(yè)進行了明察暗訪,主要是以消費者的身份請企業(yè)服務(wù)人員解答相關(guān)服務(wù)問題和要求企業(yè)售后人員上門維修等??傮w合格率為78.5%。

  萬里行負責人明確表示:“北京地區(qū)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,比起奧運會前有所下降?!笔讉€被點名批評的是首都國際機場,被曝信息公開化程度低、首問負責制沒有得到落實、公共信息符號不規(guī)范。此外,在服務(wù)中有以惡劣語氣反問消費者、使用服務(wù)忌語等情況發(fā)生。

  方正特約維修一位自稱姓馮的員工在回答檢查人員產(chǎn)品三包問題時竟然答道:“三包規(guī)定我知道也不能告訴你。”中國質(zhì)量萬里行有關(guān)負責人表示,這種惡劣的態(tài)度是以前未遇到過的。

  此次察訪中成績最差的是手表類企業(yè),共察訪8家手表企業(yè),合格率居然為零。這8家手表企業(yè)包括江詩丹頓、萬國、伯爵、卡地亞、勞力士等世界知名品牌。這些企業(yè)的被訪工作人員對國家產(chǎn)品三包規(guī)定無一知曉。

  此外,榮事達冰箱,日立、松下和東芝電視機,松下、三菱電機空調(diào),富士電梯等售后服務(wù)均不合格。富士電梯售后人員在接到用戶被關(guān)在電梯中的救助電話時,居然讓消費者打110報警維修!

  中國質(zhì)量萬里行促進會負責人表示,與去年相比,北京市企業(yè)服務(wù)質(zhì)量相對下降,一些企業(yè)服務(wù)意識淡薄,涉及人身安全的產(chǎn)品售后服務(wù)缺位,嚴重影響了企業(yè)的商譽和品牌的美譽度。

  中國質(zhì)量萬里行已經(jīng)將明察暗訪中發(fā)現(xiàn)的突出問題轉(zhuǎn)至有關(guān)管理部門處理,并通過曝光不合格企業(yè)名單,提醒消費者注意。

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