網(wǎng)上訂購的戴爾電腦要找到商家真難

2009-07-02 22:41:40      汪佳婧

  電話打來打去始終沒有一個(gè)說法

  商報(bào)訊 (記者 葉根琴 實(shí)習(xí)生 汪佳婧) 石先生通過DELL(戴爾)的門戶網(wǎng)站訂購了一臺(tái)筆記本電腦,下單時(shí)間是6月3日,花費(fèi)近5000元,當(dāng)時(shí)對(duì)方承諾7~10個(gè)工作日就可以到貨。但直到6月17日,石先生都沒有收到筆記本電腦,打電話過去詢問才曉得電腦還在生產(chǎn)中,工作人員的解釋是物料缺貨,預(yù)計(jì)交付日期為6月30日。

  6月19日,多次交涉后石先生總算拿到了電腦,但拿到的電腦并不盡如人意。他對(duì)電腦的顯示屏和顯卡都存在多處疑問,想討個(gè)說法,但是撥打售后服務(wù)電話時(shí),石先生感覺被人推來推去,問題始終沒有得到解決。

  “售后電話很難打,打通了,也要轉(zhuǎn)好幾個(gè)人才能接通。但最后,沒有人能回答我的問題。”石先生不得不懷疑戴爾公司是不是將客戶的預(yù)付款拿在手里,隨意拖延發(fā)貨時(shí)間,發(fā)貨之后,又沒有專人好好地服務(wù)客戶。

  為了證實(shí)石先生的說法,昨天本報(bào)維權(quán)記者試著撥打了戴爾公司800開頭的售后服務(wù)熱線,電話接通后根據(jù)語音提示轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去,最終因?yàn)閷?duì)方索要快速服務(wù)號(hào)(該號(hào)碼在石先生本人手上)而無法繼續(xù)進(jìn)行。再次撥打同一電話,好不容易有人工服務(wù)了,但對(duì)方表示無法轉(zhuǎn)接相關(guān)部門,也不能讓公司其他人回電話,并掛斷了電話。

  通過石先生提供的發(fā)票,維權(quán)記者撥打了發(fā)票上的戴爾中國有限公司的總機(jī)??倷C(jī)接通后,工作人員說此事要找在北京的公關(guān)部。再打北京的電話,按2和3都是分別要求掛機(jī)后再撥打售前和售后的800開頭的服務(wù)熱線,按0轉(zhuǎn)機(jī),則無人接聽。

  隨后,維權(quán)記者通過網(wǎng)絡(luò)又找到了戴爾(中國)有限公司杭州辦事處的電話,但同樣無人接聽。

  最后,通過石先生提供的銷售員電話,好不容易聯(lián)系上了銷售員,她說只管售前,售后不是她負(fù)責(zé)的。維權(quán)記者提出,希望她就此事和消費(fèi)者石先生有個(gè)溝通,再給本報(bào)一個(gè)回復(fù)。

  直到截稿時(shí),本報(bào)未接到該工作人員的任何回復(fù)。

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