紐曼mp5保修期內(nèi)修顯示屏要收取維修費(fèi)用110元

2009-06-30 08:28:50      崔丘

  作者 崔丘

  “還在保修期內(nèi)維修就要收費(fèi),這也叫保修期嗎?”昨天,王先生打進(jìn)商報(bào)熱線85188518反映,他去年買的紐曼牌mp5顯示屏壞了,拿去紐曼售后網(wǎng)點(diǎn)維修時(shí),卻被告知要收取110元的維修費(fèi)用。

  去年9月18日,王先生通過團(tuán)購買了一只紐曼mp5,價(jià)格為300多元。今年3月份,王先生發(fā)現(xiàn)mp5的顯示屏無法顯示了。

  “機(jī)子其他功能還可以用的,就是顯示屏顯示不了,因?yàn)楣ぷ魈σ恢睕]去修?!敝钡?月,王先生發(fā)現(xiàn)機(jī)子離保修期最后期限不遠(yuǎn)了,才將mp5送修。

  6月25日,王先生把問題mp5送到紐曼浙江售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)維修?!八麄儥z查了之后,告訴我是顯示屏內(nèi)屏壞了需要更換,并且要110元?!蓖跸壬f,“他們說,可能是人為因素造成的,不在保修范圍之內(nèi)。這么說的話,那也有可能是質(zhì)量問題。為什么沒有明確原因之前就要收費(fèi)110元?”

  對此,紐曼售后服務(wù)中心周小姐說,當(dāng)時(shí)他們技術(shù)人員打開王先生的mp5檢查時(shí),發(fā)現(xiàn)顯示屏里的屏線已經(jīng)斷了,扭成一團(tuán),很可能是人為因素造成的,顯示屏本身不存在質(zhì)量問題,所以,盡管還在保修期內(nèi),但已不在保修范圍之內(nèi)。他們懷疑王先生之前自己拆過機(jī)子,或者拿到其他地方維修過,才造成機(jī)子內(nèi)部屏線斷裂。

  然而,王先生表示,從未私自拆過機(jī)子,這是他第一次拿到維修部維修。

  周小姐表示,如果王先生對此還有疑惑,可以在周一至周五期間,拿機(jī)子過來做進(jìn)一步檢測。

  以“人為因素”為擋箭牌已是公開秘密

  一位業(yè)內(nèi)人士透露,目前,“人為因素”為擋箭牌,認(rèn)定產(chǎn)品“非保”,已成為售后服務(wù)部門的公開秘密。通常,需要維修的數(shù)碼產(chǎn)品拿到維修點(diǎn),維修人員拆機(jī)后,并不先找產(chǎn)品自身的問題,而是找人為損壞的痕跡。這樣維修人員省事,廠家也省事。

  浙江君策律師事務(wù)所律師林忠再表示,法律規(guī)定“誰主張誰舉證”,如果售后維修部門認(rèn)定產(chǎn)品損壞是人為造成的,必須拿出證明。王先生可通過消保委、質(zhì)監(jiān)部門,申請具有檢測資質(zhì)的第三方對產(chǎn)品重新進(jìn)行檢測。

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