工行上調(diào)手續(xù)費(fèi)惹爭(zhēng)議 網(wǎng)上銀行離百姓還太遠(yuǎn)

　　工商銀行于17日發(fā)布關(guān)于調(diào)整23項(xiàng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的公告，立刻引發(fā)熱議。雖然輿論爭(zhēng)論的焦點(diǎn)多集中在銀行上調(diào)手續(xù)費(fèi)是否合理、合法上，但記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，銀行、儲(chǔ)戶對(duì)銀行服務(wù)能否電子化的分歧才是問(wèn)題的關(guān)鍵。

　　服務(wù)費(fèi)“上調(diào)不止”

　　此輪爭(zhēng)議的“導(dǎo)火索”是工商銀行發(fā)布的調(diào)整個(gè)人金融業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的公告。本市工商銀行負(fù)責(zé)人告訴記者：“該公告旨在規(guī)范我行相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品服務(wù)價(jià)格體系，沒(méi)想到輿論反應(yīng)這么大。”

　　據(jù)記者了解，本市各家銀行的柜臺(tái)服務(wù)費(fèi)這兩年來(lái)一直“上調(diào)不止”。2008年，本市國(guó)有大型銀行正式對(duì)市民收取大額取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)；同年，本市所有商業(yè)銀行開始對(duì)異地存取款業(yè)務(wù)收取手續(xù)費(fèi)；2009年，部分股份制商業(yè)銀行上調(diào)了銀行卡年費(fèi)、銀行卡工本費(fèi)和小額賬戶管理費(fèi)。

　　鼓勵(lì)儲(chǔ)戶自助交易

　　本市工商銀行負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示：“儲(chǔ)戶只注意到‘漲價(jià)’的部分，卻忽視了我們降價(jià)的項(xiàng)目。我行調(diào)低了網(wǎng)上銀行等3項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；調(diào)低了信用卡外幣兌換手續(xù)費(fèi)、電子渠道服務(wù)收費(fèi)，取消了個(gè)人異地緊急特殊取款手續(xù)費(fèi)等10項(xiàng)個(gè)人金融服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目。”

　　業(yè)內(nèi)人士表示，銀行頻頻上調(diào)柜臺(tái)服務(wù)費(fèi)，下調(diào)網(wǎng)銀交易費(fèi)，實(shí)質(zhì)是為鼓勵(lì)儲(chǔ)戶進(jìn)行網(wǎng)上交易。某商業(yè)銀行負(fù)責(zé)人告訴記者：“現(xiàn)在開一個(gè)支行成本很高，房產(chǎn)、裝修、人員，算下來(lái)至少上千萬(wàn)。因此，所有銀行都在努力引導(dǎo)儲(chǔ)戶進(jìn)行網(wǎng)上自助交易。”

　　儲(chǔ)戶安全宣傳沒(méi)跟上

　　雖然各家銀行均在大力發(fā)展“網(wǎng)上銀行”業(yè)務(wù)，但部分市民對(duì)此并不買賬，出于安全性考慮，不少市民覺(jué)得還是親自來(lái)銀行存款更踏實(shí)。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，現(xiàn)在大多數(shù)銀行專注于通過(guò)“手機(jī)動(dòng)態(tài)密碼、電子簽名、多重加密、防偽信息認(rèn)證”等技術(shù)手段來(lái)保證“網(wǎng)銀”交易安全，忽略了對(duì)儲(chǔ)戶正確認(rèn)識(shí)“網(wǎng)上銀行”以及基本安全使用常識(shí)的宣傳。比如，許多儲(chǔ)戶依然習(xí)慣把銀行卡、身份證放在一起，銀行卡密碼設(shè)定過(guò)于簡(jiǎn)單。銀行鼓勵(lì)儲(chǔ)戶進(jìn)行網(wǎng)上自助交易，還有很多基礎(chǔ)的工作要做。