電視購(gòu)物:忽悠手段低級(jí)得讓人反感

2009-05-16 14:52:10      挖貝網(wǎng)

  今年以來(lái),僅上海涉及電視購(gòu)物的投訴就達(dá)3000余件

  “太神奇了,太神奇了,你不會(huì)相信這是真的,但這的的確確是真的……只要拿起電話,它就是你的??煨袆?dòng)吧,你就能看到三天內(nèi)發(fā)生的奇跡……”如果你是第一次在零點(diǎn)以后打開電視,一定會(huì)被這類電視購(gòu)物廣告的夸張手法嚇一大跳。

  有數(shù)據(jù)顯示,電視購(gòu)物的“瘋狂”推銷不但讓大多數(shù)消費(fèi)者心生反感──主持人神情亢奮喋喋不休,用盡一切手段誘惑觀眾馬上拿起電話訂購(gòu)產(chǎn)品。廣告中的各種夸張不實(shí)承諾保障,更是直接“忽悠你沒(méi)商量”。上海市工商局和市消保委的最新數(shù)據(jù)顯示,僅今年以來(lái),12315投訴舉報(bào)熱線已收到涉及電視購(gòu)物的投訴3000余件,3個(gè)月的投訴量已超去年全年投訴量的3/4。公眾聲討之下,電視購(gòu)物廣告,還能忽悠到何時(shí)?

  “醫(yī)學(xué)家”“教授”“患者”一人當(dāng)

  從315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)統(tǒng)計(jì)的2009年一季度用戶的投訴情況來(lái)看,消費(fèi)者對(duì)電視購(gòu)物反映的問(wèn)題,主要集中在夸大宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量差以及售后服務(wù)缺失三個(gè)方面。

  首先,自電視購(gòu)物進(jìn)入中國(guó)的那天起,似乎便“矢志不渝”地堅(jiān)持走“忽悠”線路──在非黃金時(shí)間段,電視屏幕上反復(fù)播放著振聾發(fā)聵、極富“震撼力”的電視購(gòu)物節(jié)目,這其中,“高檔”、“奢華”、“真金”、“真鉆”等動(dòng)人字眼層出不窮,再配以“震撼低價(jià)”以及“新、奇、特”的外表,這些經(jīng)過(guò)“華麗”而又“低價(jià)”包裝后的手機(jī)、手表、珠寶飾品、保健類商品等,總能忽悠到一批又一批的消費(fèi)者。

  為了進(jìn)一步“忽悠”消費(fèi)者,一個(gè)又一個(gè)假冒的專家紛紛“現(xiàn)身說(shuō)法”:某廣告中以糖尿病醫(yī)學(xué)專家身份出鏡的“孫仕友”,竟是另一個(gè)收藏品廣告中的錢幣專家“孫云”,而在保健器械廣告中,他卻變成了“中國(guó)男性健康研究中心主任呂青”;某能量杯廣告中的“中國(guó)醫(yī)促健康飲水協(xié)會(huì)理事、著名醫(yī)學(xué)家陳偉明”身著黑西裝、戴藍(lán)底斜條領(lǐng)帶,可同樣面容、同樣打扮到了另一則藥酒廣告中,變成了某醫(yī)院“關(guān)新良”教授,而在一則介紹磁石治療產(chǎn)品廣告中,“陳偉明”或“關(guān)新良”變成了正在忍受病痛的患者……

  其次,有62.9%的消費(fèi)者反映了產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷的問(wèn)題。315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)通過(guò)對(duì)大量的投訴調(diào)查了解到,絕大部分用戶在購(gòu)買電視購(gòu)物商品時(shí),基本上對(duì)該產(chǎn)品的品牌、性能、質(zhì)量及生產(chǎn)企業(yè)的聲譽(yù)等一無(wú)所知,根本做不到貨比三家。

  第三,售后服務(wù)缺失。相信很多電視購(gòu)物受害者都有過(guò)類似的經(jīng)歷──在發(fā)現(xiàn)訂購(gòu)的產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題后與銷售商交涉時(shí),電話不是占線就是沒(méi)人接,即便幸運(yùn)地打通了,也會(huì)被當(dāng)成皮球踢來(lái)踢去,根本無(wú)人管,購(gòu)買前信誓旦旦的“無(wú)條件退貨、三包無(wú)憂”,購(gòu)買后便成為一紙空文。

  欠發(fā)達(dá)地區(qū)消費(fèi)者易被“忽悠”

  事實(shí)上,在過(guò)去的一年中,中國(guó)電視購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)超過(guò)了100億元,跟2007年相比,增長(zhǎng)超過(guò)50%。與其相關(guān)的附屬產(chǎn)業(yè)的規(guī)模已經(jīng)達(dá)到300多億元。

  一位業(yè)界人士說(shuō),30萬(wàn)元的注冊(cè)資金,兩三個(gè)人,七八萬(wàn)元的現(xiàn)金流,兩三種產(chǎn)品就能組成一個(gè)電視購(gòu)物公司。雖然國(guó)家有規(guī)定要注冊(cè)資金在2000萬(wàn)元以上才有資格從事電視購(gòu)物,但這些公司在工商局的注冊(cè)中往往以商貿(mào)公司的形式注冊(cè),實(shí)際上干的卻是電視購(gòu)物的內(nèi)容。“一些兩三個(gè)人組成的電視購(gòu)物公司購(gòu)買地方臺(tái)的垃圾時(shí)間,每分鐘只要花費(fèi)幾百元,連續(xù)播出半個(gè)小時(shí),利潤(rùn)卻高達(dá)100%以上。”

  而對(duì)于地方電視臺(tái)來(lái)說(shuō),電視購(gòu)物已經(jīng)成為其廣告的主要獲利來(lái)源之一。早在1992年,電視購(gòu)物開始出現(xiàn)在我國(guó)地方電視臺(tái),主要銷售瘦身、豐胸、增高、藥品、醫(yī)療器械等5類商品,俗稱“黑五類”。2006年8月1日,國(guó)家廣電總局和國(guó)家工商總局發(fā)布禁令,要求各電視臺(tái)對(duì)這5類商品的電視購(gòu)物節(jié)目不予播出?!昂谖孱悺蓖顺鲭娨曋变N之后,手機(jī)、DV等電子類產(chǎn)品又登上了電視直銷的舞臺(tái)。對(duì)此,專家認(rèn)為,不要小看那些聲嘶力竭的電視廣告,它很有效。一般播出后半小時(shí)就會(huì)收到500至1000個(gè)訂單。

  315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)的分析報(bào)告指出,經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的居民相對(duì)而言對(duì)電視等媒體的權(quán)威性認(rèn)可度更高,因此即便有電視臺(tái)播放的電視購(gòu)物廣告有不實(shí)之嫌,消費(fèi)者仍認(rèn)為電視臺(tái)不可能播放虛假?gòu)V告,因此對(duì)電視購(gòu)物的產(chǎn)品非常信任,被誤導(dǎo)的概率一般遠(yuǎn)高于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的消費(fèi)者。 (據(jù)《工人日?qǐng)?bào)》)

   

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