幫員工實(shí)現(xiàn)工作與生活的平衡

　　這幾年來“英年早逝”的事件在各地屢有發(fā)生。2006年6月20日的《韓國經(jīng)濟(jì)》中，一則名為《疲憊的中國，加班現(xiàn)象蔓延，每年60萬過勞死》消息更是令國人震驚！這使我們不得不思考這樣一個(gè)問題：是工作第一，還是生活第一？

　　另一方面，HR們也開始意識(shí)到很多員工無法承受工作的壓力，或者無法忍受因工作導(dǎo)致的與家人逐漸疏遠(yuǎn)而不得不選擇放棄自己的事業(yè)，毅然離開。面對(duì)員工生活和家人的眾多難題，看著員工面容憔悴、工作效率低下，HR們“看在眼里，疼在心里”。顯然，如何實(shí)現(xiàn)員工工作和生活的平衡，已經(jīng)成為現(xiàn)代社會(huì)高節(jié)奏下人力資源管理的一個(gè)重要課題。

　　魚和熊掌：老難題有了新內(nèi)涵

　　所謂“工作與生活的平衡”主要是指職業(yè)人士如何進(jìn)行工作和生活的時(shí)間支配，在做好工作的同時(shí)，兼顧自己的健康和家人的生活。有人還專門針對(duì)這一問題提出了與IQ、EQ并行的TQ（TimeQuotient：時(shí)商）的說法。

　　上世紀(jì)90年代，世界范圍內(nèi)的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，職業(yè)人士的“工作與生活平衡”問題日漸凸現(xiàn)，引發(fā)了一系列的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)生活問題，對(duì)它的研究也越來越受到重視。在中國，隨著改革的深入、人才競(jìng)爭(zhēng)的加劇，人們也十分關(guān)注這一問題。據(jù)調(diào)查顯示：

　　在中國，有65％的人抱怨自己工作生活失衡；韓國是最“失衡”的國家，這一比率高達(dá)92％；而情況最好的荷蘭人，也只有57％的人認(rèn)為自己工作和生活是平衡的。

　　中國壓力最大的群體是26～35歲的人，他們占據(jù)了中國工作和生活失衡人群的33％以上。而在這群人中又以男性最為突出，高達(dá)67％的男性反映自己難以找到工作和生活的平衡點(diǎn)。同時(shí)，18～25歲的年輕女性的工作和生活平衡問題也令人擔(dān)憂，有70％左右的人認(rèn)為自己工作與生活失衡。

　　有35％的中國人被來自家庭內(nèi)部的壓力困擾，認(rèn)為“照顧他人”是難以平衡生活與工作的重要原因。這可能是由于中國的獨(dú)生子女政策和人口老齡化問題讓人們背上了沉重的生活壓力。

　　中國的女性認(rèn)為“工作和生活平衡”是工作滿意度最重要的一方面，而男性則將之排到第4位，但是他們也普遍對(duì)自己的現(xiàn)狀表示不滿。

　　其實(shí)，工作與生活的平衡是一個(gè)所得和所失進(jìn)行的交易。因?yàn)槠胶庖馕吨x擇和取舍，并要承擔(dān)相應(yīng)的后果。那么，究竟是令人羨慕的工作重要，還是擁有一個(gè)幸福美滿的家庭生活重要呢？上述調(diào)查表明，很多人為了保持“平衡”而筋疲力盡，卻仍舊不得要領(lǐng)。怎樣才能在心里放一個(gè)蹺蹺板，保持好工作與生活的平衡，成為工作和生活的雙重富翁呢？

　　事實(shí)上，這些問題絕不僅僅是員工個(gè)人應(yīng)該思考的問題，對(duì)于企業(yè)來說更應(yīng)關(guān)注。目前越來越多的企業(yè)開始意識(shí)到員工“工作與生活的平衡”對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。一方面，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是否能夠?qū)崿F(xiàn)，員工的努力是重要的一方面，只有解決了員工的后顧之憂，使其全身心投入工作才能產(chǎn)生好的業(yè)績；另一方面，實(shí)現(xiàn)工作和生活的平衡對(duì)于留住優(yōu)秀員工也相當(dāng)重要。由于工作生活失衡導(dǎo)致的家庭、健康甚至死亡問題對(duì)企業(yè)和員工無疑都是巨大的損失。因此，必須把“工作與生活平衡”作為“全面薪酬”的一項(xiàng)重要內(nèi)容，從對(duì)員工的人性化關(guān)懷方面給員工提供這樣一種非物質(zhì)激勵(lì)。

　　蹺蹺板的平衡藝術(shù)：工作向左，生活向右

　　那么，企業(yè)如何適時(shí)適量地支付這項(xiàng)“隱性薪酬”，讓員工實(shí)現(xiàn)工作和生活的平衡呢？

　　錄用個(gè)人特征、志向興趣符合崗位任職資格的求職者，實(shí)現(xiàn)人崗匹配

　　企業(yè)如果招聘到一位不合適的員工，即使該員工使出渾身解數(shù)、筋疲力盡，也無法很好履行崗位職責(zé)，必然會(huì)造成工作和生活失衡，所以企業(yè)做出錄用決策的時(shí)候不僅僅要考慮求職者的能力，其性別、年齡、家庭、健康狀況等個(gè)人特征是否與工作崗位相符同樣非常重要；此外，時(shí)間和精力分配僅僅是“工作和生活平衡”的表象問題，興趣需求得不到滿足是更深層次的原因，所以招聘時(shí)，面試官還要和應(yīng)聘者充分溝通，看崗位是否符合他的志向興趣，否則對(duì)員工和企業(yè)都將造成遺憾，最終“不歡而散”。因此，在招聘錄用時(shí)就必須實(shí)現(xiàn)人崗匹配，把潛在的工作生活不平衡的因素“扼殺在搖籃中”。

　　開展宣傳教育，對(duì)員工和管理者貫徹“工作和生活平衡”的觀念

　　在中國的傳統(tǒng)觀念里，往往只強(qiáng)調(diào)工作，而忽視生活。過去，社會(huì)通過樹立象陳景潤、焦裕祿這樣的榜樣來鼓勵(lì)人們積極工作。但是，現(xiàn)代人面對(duì)匆忙的工作、擁堵的交通、紛繁的生活，必須找到工作與生活的平衡點(diǎn)，必須強(qiáng)調(diào)工作與生活的平衡是為了更好地工作和生活的觀念。這個(gè)觀念不僅僅要貫穿到員工心中，對(duì)于管理者來說同樣重要，管理者必須有一顆關(guān)心員工生活的心，一方面讓員工知道上級(jí)在關(guān)心他，另一方面要從企業(yè)的角度幫助員工真正解決一些生活上的問題。

　　人力資源部門可以舉辦一些講座、沙龍等交流活動(dòng)，循序漸進(jìn)地啟發(fā)引導(dǎo)員工和管理者接受一些新的觀念，比如：

　　工作和生活是一塊硬幣的兩面，互為補(bǔ)充，互為因果。生活幸福和安寧的人才能保持持續(xù)的工作熱情，使得事業(yè)有成，進(jìn)而家庭和睦，形成良性循環(huán)。

　　不要以被人稱為“工作狂”為榮。長期自我強(qiáng)迫、超負(fù)荷工作可能會(huì)導(dǎo)致沒有了生活情趣，逐漸變得情急浮躁、性情冷漠、剛愎自用、以自我為中心，忽視家人的感受，缺乏付出和獲得愛的能力。

　　人力資源經(jīng)理在培訓(xùn)中，還可以將一些生動(dòng)的案例和員工分享，比如：

　　德國人非常尊重個(gè)人生活時(shí)間，他們經(jīng)?；ㄙM(fèi)大量的時(shí)間進(jìn)行釣魚、日光浴等休閑活動(dòng)。但他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)也是異常認(rèn)真、一絲不茍的。

　　美國總統(tǒng)里根卸任時(shí)，繼任者詢問擔(dān)任總統(tǒng)最重要的事情是什么，他鄭重地告誡道：一定要重視家庭生活。

　　美國星巴克、華互銀行、波音、亞馬遜等公司的管理人員，周末絕不加班，他們的觀念是在休息時(shí)間因工作打擾別人，是極失禮的。

　　美國食品雜貨連鎖店威格曼食品市場(chǎng)（WFM），非常重視員工工作和生活平衡，其員工流動(dòng)率僅為8％，幾乎年年獲得最佳雇主稱號(hào)。他們認(rèn)為，員工的替代成本是該崗位薪水加福利的1.5倍，假如每年能留住20名打算離職的員工，就等于節(jié)省了260萬美元。

　　臺(tái)灣宏碁（Acer）公司董事長王振堂以身作則，每天晚上七點(diǎn)就開始催下屬離開，不要加班。

　　據(jù)調(diào)查，管理者職位越高，越注重保持工作和生活的平衡。他們盡量做到早餐和晚餐跟家人一起吃，遇到對(duì)家人有特殊意義的日子，他們絕不在時(shí)間沖突時(shí)向工作安排讓步，恪守對(duì)家人的約定承諾，保持家人對(duì)自己的信賴，不打亂家庭生活的節(jié)奏。當(dāng)然，這需要頂住上司、同事，甚至下屬的不少壓力。

　　A女士和丈夫都是公司高管，每天早出晚歸，無法保證小女兒按時(shí)吃飯，結(jié)果女兒被檢查出了嚴(yán)重的胃病，她倍感內(nèi)疚。后來她換了份普通的工作，月薪只有過去的30％，但她每天能夠按時(shí)上下班，有充分的時(shí)間照顧女兒，感到非常滿足。

　　B先生的上司準(zhǔn)備派他到外地常駐，但他的兒子剛出生，他不愿讓夫人獨(dú)自承擔(dān)帶孩子的辛勞，毅然辭職跳槽，而心里卻很坦然。

　　開展培訓(xùn)活動(dòng)，輔導(dǎo)員工學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)“工作和生活平衡”的技巧

　　輔導(dǎo)員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。一般來說，員工個(gè)人和企業(yè)之間，目標(biāo)和利益是不盡一致的。應(yīng)該輔導(dǎo)員工做好職業(yè)生涯的規(guī)劃，根據(jù)自己的意愿、能力、家庭情況，事先規(guī)劃好在自己人生的不同階段，工作和生活各自的目標(biāo)。如果沒有這樣的系統(tǒng)思考，在遇到具體問題時(shí)，就難以把握大局，容易迷失方向；反之，如果有了堅(jiān)定的原則，就會(huì)從容不迫，隨時(shí)正確衡量自己的選擇是否符合最終目標(biāo)，使得工作與生活達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡。

　　上下級(jí)充分溝通，合理分配工作時(shí)間。合理定崗定編，科學(xué)分配工作量是員工實(shí)現(xiàn)“工作和生活平衡”必備的基礎(chǔ)前提。員工應(yīng)該分清楚哪些是自己的份內(nèi)工作，哪些工作并不屬于自己的崗位說明書包含的職責(zé)范圍。這樣，員工就可以通過與上級(jí)的合理溝通，拒絕上級(jí)要求的各種本職工作以外的事情，減少角色超載的情形。

　　對(duì)于上級(jí)來說，應(yīng)該告誡和監(jiān)督員工在工作過程中足夠投入，培養(yǎng)時(shí)效觀念，以提高工作效率，贏得從此任務(wù)轉(zhuǎn)換到彼任務(wù)的過渡時(shí)間；同時(shí)告訴員工不要以加班為榮，上班時(shí)專時(shí)專用，休息時(shí)間只關(guān)注生活。

　　進(jìn)行生活技巧的培訓(xùn)。當(dāng)今企業(yè)對(duì)于工作能力的培訓(xùn)已經(jīng)相當(dāng)豐富了，但是對(duì)于員工工作外的培訓(xùn)卻是一個(gè)新話題，可以把這個(gè)當(dāng)成對(duì)員工的一種福利。實(shí)現(xiàn)工作和生活的平衡，必須從工作、生活兩方面共同努力，相輔相成。因此，企業(yè)一方面可以根據(jù)本企業(yè)的工作狀況對(duì)員工的生活帶來的影響進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，如怎樣處理家庭生活等；另一方面可以組織內(nèi)部的員工交流各自在工作生活平衡方面的經(jīng)驗(yàn)和心得，因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)內(nèi)部的員工遇到的這方面的問題肯定有相類似的地方。

　　關(guān)心員工的身體，對(duì)員工進(jìn)行健康投資

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，改革開放至今，有1200名知名企業(yè)家英年早逝，包括青島啤酒集團(tuán)總裁彭作義、貴州習(xí)酒總經(jīng)理陳星國、上海大眾汽車總經(jīng)理方宏、愛立信（中國）總裁楊邁、上海均瑤集團(tuán)董事長王均瑤等。一些民營企業(yè)的老板的確是工作的“拼命三郎”，他們往往也要求員工向自己看齊。然而對(duì)于普通員工而言，熬夜加班會(huì)直接導(dǎo)致睡眠不足，這對(duì)績效的影響是不言而喻的。人力資源部應(yīng)該鼓勵(lì)計(jì)劃性工作，不提倡連續(xù)工作十幾個(gè)小時(shí)或通宵熬夜工作；管理人員除了自己不玩命工作，也不要鼓勵(lì)或者要求員工這樣做。

　　人力資源部門或者直接上級(jí)應(yīng)該隨時(shí)關(guān)心和檢查員工的工作狀況，告訴員工如果出現(xiàn)下列情形，工作和生活可能已經(jīng)在不平衡狀態(tài)中，必須及時(shí)采取相應(yīng)措施。（1）懼怕每天早上上班；（2）有不少工作時(shí)間是在裝模作樣；（3）難以集中注意力，工作上沒有任何創(chuàng)新思路；（4）工作壓力過大，沒有時(shí)間休閑放松；（5）一想到辦公室，就感到厭惡；（6）很久沒有因?yàn)楣ぷ鞒晒d奮了；等等。

　　關(guān)注員工的健康，人力資源部不能只停留在報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)、定期體檢等傳統(tǒng)項(xiàng)目上，而應(yīng)該主動(dòng)對(duì)員工進(jìn)行更為廣泛的健康投資。這些方面，很多國外知名企業(yè)的做法值得借鑒：

　　強(qiáng)生公司采用非物質(zhì)激勵(lì)手段，要求員工接受體檢和問卷調(diào)查，被認(rèn)為屬于高發(fā)病人群的員工會(huì)被勸導(dǎo)參加飲食和鍛煉計(jì)劃，幫助他們培養(yǎng)健康的飲食習(xí)慣和運(yùn)動(dòng)方式。公司CEO韋爾頓還每周都邀請(qǐng)員工走出戶外，開展“與CEO步行”一小時(shí)活動(dòng)。

　　摩托羅拉公司經(jīng)常安排一些體育活動(dòng)、組織集體旅游等，敦促員工進(jìn)行運(yùn)動(dòng)。員工出差時(shí)，要求必須入住有健身設(shè)施的酒店。

　　著名的統(tǒng)計(jì)軟件廠商SAS公司，在辦公區(qū)專門為員工設(shè)立了按摩室、午休室和游泳池等。

　　彈性工作制，使員工擁有時(shí)間安排的選擇權(quán)

　　彈性工作制的具體操作形式包括在家工作、工作分享、部分工時(shí)、彈性上班等。這同樣可以借鑒一些知名企業(yè)的做法：

　　IBM公司設(shè)立了8點(diǎn)、8點(diǎn)半、9點(diǎn)三個(gè)早上打卡時(shí)間，相應(yīng)的下班打卡時(shí)間為下午5點(diǎn)、5點(diǎn)半和6點(diǎn)，員工可根據(jù)自己的實(shí)際情況自由選擇；另外，IBM有40％的員工不用來公司坐班。

　　安永會(huì)計(jì)師事務(wù)所在美國地區(qū)有2300多名員工被允許采用彈性工作時(shí)間。

　　國內(nèi)著名咨詢公司北大縱橫，因?yàn)轫?xiàng)目期間需要加班加點(diǎn)工作，因此實(shí)行咨詢顧問半年工作、半年休息的制度，適應(yīng)了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代高素質(zhì)員工的需求。

　　盡力幫助員工解決后顧之憂

　　有不少員工自認(rèn)為是“大忙人”，常把家庭生活和孩子交給別人代管，將需要花時(shí)間、精力、情感處理的問題用錢去打發(fā)，還美其名曰“社會(huì)化分工”。比如給家人買貴重禮品、送孩子出國旅行，以為這樣可以彌補(bǔ)平常對(duì)家人的忽略，但事實(shí)上是達(dá)不到滿意的效果的，因?yàn)橛械臇|西是無法用物質(zhì)彌補(bǔ)的，必須付出感情和時(shí)間。

　　但是，要讓這些工作負(fù)擔(dān)很重的員工工作生活兩肩挑，確實(shí)有很大困難。那么，人力資源部就需要適當(dāng)?shù)貛椭鷨T工解決后顧之憂。不妨再借鑒一下一些知名企業(yè)的做法：

　　花旗集團(tuán)的“員工援助計(jì)劃”包括兒童看護(hù)計(jì)劃，設(shè)置了兒童智力、情緒、醫(yī)療等課程，每天為1500多名兒童（員工的孩子）提供服務(wù)。

　　微軟在員工子女的幼兒園中安放了攝像設(shè)備，員工可以在線看到孩子；男性員工也有一個(gè)月的“產(chǎn)假”，以便照顧妻子和嬰兒。

　　綜上所述，均衡的生活和工作能為雇主和雇員帶來雙贏的局面。因?yàn)橐胝嬲龑?shí)現(xiàn)企業(yè)的“外部客戶滿意”，必須首先使企業(yè)的“內(nèi)部客戶”——員工滿意。企業(yè)注重員工工作和生活的平衡，能夠提高員工滿意度，降低員工缺勤率和流失率，還能夠吸引高素質(zhì)人才，從而最終使得企業(yè)提高效率，擴(kuò)大產(chǎn)出。研究表明，在維持員工工作和生活平衡方面舍得投資的企業(yè)，能夠從員工身上得到更多的回報(bào)。因此，企業(yè)必須把工作和生活的平衡作為全面報(bào)酬體系的重要組成部分，讓員工感覺魚和熊掌并非不能兼得。