欲說還休：企業(yè)人性化管理之殤（一）

　　當(dāng)前，人性化管理在管理界風(fēng)行一時(shí)，許多企業(yè)標(biāo)榜自己是以人為本的企業(yè)，而且有的企業(yè)將“以人為本”寫入了企業(yè)文化手冊和企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃當(dāng)中。但是在轟轟烈烈的“以人為本”運(yùn)動(dòng)的背后，我們的企業(yè)真正做到了以人為本了嗎？

　　然而，究竟什么樣的管理才真正的人性化管理？人性化的管理具體體現(xiàn)在那些方面？面對(duì)這樣的提問和置疑，大多數(shù)的企業(yè)家顧左右而言其它。

　　何謂人性化管理？指的就是一種在整個(gè)企業(yè)管理過程中充分注意員工人性要素，以充分發(fā)掘員工的潛能為己任，從而達(dá)到最佳經(jīng)營效果的管理模式。在人性化管理的具體內(nèi)容上，可以包含很多要素，如對(duì)人的尊重，充分的物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，給人提供各種成長與發(fā)展機(jī)會(huì)，注重企業(yè)與個(gè)人的雙贏戰(zhàn)略，制訂員工的生涯規(guī)劃等等。但這其中最重要的是企業(yè)的管理人員首先要牢固樹立起人性化管理的理念，明確怎樣才能真正發(fā)掘出員工的潛能。

　　“人性化管理”是由現(xiàn)代行為科學(xué)演變出來的一種新的管理概念，對(duì)于這一概念的研究也便成為人性管理學(xué)。隨著知識(shí)時(shí)代的來臨，人作為知識(shí)、智慧的主體變得越來越重要，合理開發(fā)人的內(nèi)在潛能已成為現(xiàn)代管理的重要課題。人性化管理——一種以圍繞人的生活、工作習(xí)性展開研究、使管理更貼近人性，從而達(dá)到合理，有效地提升人的工作潛能和高工作效率的管理方法。

　　1961年，美國氣象學(xué)家洛侖茲在進(jìn)行長期天氣預(yù)報(bào)的數(shù)值運(yùn)算時(shí)，將初始數(shù)據(jù)舍去了一個(gè)很小的尾數(shù)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，運(yùn)行結(jié)果僅在開始時(shí)的一小段與原始結(jié)果偏差很小，之后偏差越來越大，直到最后得出了完全相反的結(jié)果。造成這一偏差的原因自然是稍微改動(dòng)了一下初值。因此洛侖茲認(rèn)定這組方程對(duì)初始值有高度的敏感性，他形象的比喻為“蝴蝶效應(yīng)”。意思是說：一只蝴蝶煽動(dòng)翅膀所引起的氣流擾動(dòng)可能會(huì)發(fā)展成一場“巨大風(fēng)暴”，也可能會(huì)將一次原本應(yīng)該產(chǎn)生的風(fēng)暴消滅與無形之中。真可謂失之毫厘，差之千里。洛侖茲實(shí)際上證明了混沌的一個(gè)基本特征。

　　1979年12月，洛倫茲在華盛頓的美國科學(xué)促進(jìn)會(huì)的一次講演中提出：一只蝴蝶在巴西扇動(dòng)翅膀，有可能會(huì)在美國的德克薩斯引起一場龍卷風(fēng)。他的演講和結(jié)論給人們留下了極其深刻的印象。從此以后，所謂“蝴蝶效應(yīng)”之說就不脛而走，名聲遠(yuǎn)揚(yáng)了。

　　“蝴蝶效應(yīng)”之所以令人著迷、令人激動(dòng)、發(fā)人深省，不但在于其大膽的想象力和迷人的美學(xué)色彩，更在于其深刻的科學(xué)內(nèi)涵和內(nèi)在的哲學(xué)魅力。

　　從科學(xué)的角度來看，“蝴蝶效應(yīng)”反映了混沌運(yùn)動(dòng)的一個(gè)重要特征：系統(tǒng)的長期行為對(duì)初始條件的敏感依賴性。

　　經(jīng)典動(dòng)力學(xué)的傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為：系統(tǒng)的長期行為對(duì)初始條件是不敏感的，即初始條件的微小變化對(duì)未來狀態(tài)所造成的差別也是很微小的?？苫煦缋碚撓騻鹘y(tǒng)觀點(diǎn)提出了挑戰(zhàn)?；煦缋碚撜J(rèn)為在混沌系統(tǒng)中，初始條件的十分微小的變化經(jīng)過不斷放大，對(duì)其未來狀態(tài)會(huì)造成極其巨大的差別。我們可以用在西方流傳的一首民謠對(duì)此作形象的說明。這首民謠說：

　　丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵；

　　壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；

　　折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；

　　傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗；

　　輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國。

　　馬蹄鐵上一個(gè)釘子是否會(huì)丟失，本是初始條件的十分微小的變化，但其“長期”效應(yīng)卻是一個(gè)帝國存與亡的根本差別。這就是軍事和政治領(lǐng)域中的所謂“蝴蝶效應(yīng)”。

　　有點(diǎn)不可思議，但是確實(shí)能夠造成這樣的惡果。一個(gè)明智的領(lǐng)導(dǎo)人一定要防微杜漸，看似一些極微小的事情卻有可能造成集體內(nèi)部的分崩離析，那時(shí)豈不是悔之晚矣？