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鑫嘉明汽車零部件以客戶作為品牌的“鏡子”,不斷向前發(fā)展
古人云:“以銅為鏡,可以正衣冠;以史為鏡,可以知興替;以人為鏡,可以知得失?!辩R子不會隱瞞任何人的瑕疵,在鏡子里,我們可以看到自己所有的不足,并得以改正。同理,一個品牌想要發(fā)展,也需要這樣一面鏡子來認清自我,認清行業(yè)的發(fā)展趨勢。那品牌的“鏡子”是什么呢?專注于汽車零部件品牌的鑫嘉明就給出了自己的答案。鑫嘉明汽車零部件的創(chuàng)始人這樣說道:“在我看來,品牌的鏡子就是客戶,因為當前的市場競爭歸根結(jié)底是對客戶的競爭,無論是向客戶出售產(chǎn)品還是出售服務(wù),只有客戶的滿意度才是檢驗品牌成敗的標準。”
提高產(chǎn)品性能 不斷優(yōu)化升級
據(jù)了解,鑫嘉明汽車零部件是臺前縣鑫正汽車配件有限公司旗下 的一個品牌,主營各類LED車燈,比如LED霧燈,LED大燈,LED示寬燈等等。鑫嘉明汽車零部件在品牌創(chuàng)立之初就將“誠信為本,品質(zhì)優(yōu)先”作為自己的經(jīng)營理念,努力打造高品質(zhì)的汽車零部件。為了保障產(chǎn)品的質(zhì)量,鑫嘉明汽車零部件建立起自己的廠房,搭建起完善的倉儲物流管理體系,廠房面積達到900㎡,并對生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)進行嚴格的把關(guān)控制,通過不斷的努力,鑫嘉明所生產(chǎn)的汽車零部件質(zhì)量均超過國家的生產(chǎn)標準,消費者在使用過后的體驗都很好,因此贏得了廣大消費者的好評。
除此之外,鑫嘉明汽車零部件牢記自己的初心,將“客戶”作為品牌的鏡子,虛心聽取客戶的建議,并作出調(diào)整,不斷推出性能更好的產(chǎn)品。在一次電話回訪中,有客戶向鑫嘉明汽車零部件的負責人反映道:“希望LED霧燈能夠更加節(jié)能一點?!贬槍οM者的這一建議,鑫嘉明就對汽車零部件進行了改進,改進過后的LED霧燈由發(fā)光二級管直接將電能轉(zhuǎn)化為光能,據(jù)測驗顯示,它的耗電量只有普通車燈的十分之一,更加的節(jié)能省電,并且還可以很好的保護汽車電路,使得LED燈不因過高的負載電流而被燒壞。
(圖:鑫嘉明汽車零部件的LED霧燈)
提升服務(wù)質(zhì)量 完善服務(wù)體系
通過客戶這面“鏡子”,鑫嘉明不僅知道汽車零部件在性能方面需要改進,還知道品牌在售后服務(wù)方面也有很多需要提升的地方。因此,鑫嘉明汽車零部件專門聘請了一批專業(yè)的售后服務(wù)人員,他們對品牌的發(fā)展有充分的了解,并且擁有專業(yè)的知識,對產(chǎn)品的性能非常的清楚,能夠流暢專業(yè)地解答客戶在產(chǎn)品使用過程中的各種疑難問題。同時鑫嘉明汽車零部件的這群售后服務(wù)人員也有著主動的服務(wù)意識,經(jīng)常性地向客戶打回訪電話,詢問客戶使用的效果,并向客戶指導科學的使用方法,也會定期向客戶傳達新的產(chǎn)品訊息,讓客戶感受到公司的品牌文化。鑫嘉明汽車零部件通過貼心的售后服務(wù),實現(xiàn)了品牌與客戶之間的良好互動,促進品牌不斷地向前發(fā)展。
(圖:鑫嘉明汽車零部件為客戶打造貼心售后服務(wù))
鑫嘉明汽車零部件通過“客戶”這面鏡子,使得產(chǎn)品性能以及品牌的售后服務(wù)能力得以不斷地提升。同時,還打下了良好的品牌基礎(chǔ),在客戶的心目中建立了良好的品牌形象,在無形之中就營造出一種相互促進,互惠共贏的合作關(guān)系。相信未來,鑫嘉明汽車零部件將發(fā)展的更好。
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