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唯都創(chuàng)業(yè)板IPO被終止: 年收入快速增長 提供CRM整合解決方案

2022/9/6 19:14:55      挖貝網(wǎng) 李輝

據(jù)悉,上海唯都市場營銷策劃股份有限公司(簡稱“唯都股份”)是一家以主要滿足行業(yè)知名大型品牌客戶需求為核心,圍繞客戶關(guān)系管理(CRM)主線,集CRM策略咨詢、CRM數(shù)字化、數(shù)據(jù)分析和挖掘、創(chuàng)意設計、運營服務和零售輔導于一體,為品牌客戶提供整合技術(shù)、數(shù)據(jù)和運營服務的創(chuàng)新CRM解決方案。

二十世紀九十年代,客戶關(guān)系管理市場開始出現(xiàn)爆炸性的增長。Gartner Group Inc 公司比較完整地提出了客戶關(guān)系管理的概念(Customer Relationship Management)。21 世紀初至今,這一階段CRM的研究處于平穩(wěn)發(fā)展階段,各項研究繼續(xù)深入開展,CRM的理論以及應用趨于成熟。客戶價值與公司績效、公司價值的相關(guān)性得到實證,人工智能技術(shù)被引入到客戶價值的評價應用中,客戶終生價值研究也有了深入進展并得到了廣泛應用。

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近年來,國家大力推動數(shù)字經(jīng)濟,大力支持產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。同時,數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為各行業(yè)的發(fā)展共識,這也使得CRM服務的高速發(fā)展“如虎添翼”,很多企業(yè)特別是汽車企業(yè)近年來正在快速地將傳統(tǒng)的以網(wǎng)點為中心的服務模式,轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M者為中心的全新的CRM服務模式。隨著數(shù)字商城、智能門店、全渠道數(shù)字平臺整合等數(shù)字化業(yè)務快速發(fā)展,當前的汽車零售服務正在通過各種數(shù)字化技術(shù)打通數(shù)據(jù)壁壘,在重構(gòu)線上線下零售場景的同時,全面優(yōu)化消費者全渠道購物體驗,提升消費者數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化效率,實現(xiàn)汽車新零售。

目前,數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為各行業(yè)的發(fā)展共識,企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型為CRM營銷服務這個高速發(fā)展的賽道“推波助瀾”,微軟資深數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家楊峻曾表示,未來數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)字化創(chuàng)新可能是一個萬億規(guī)模的市場,CRM營銷和企業(yè)數(shù)字化相結(jié)合具有巨大的市場空間。

當CRM面對企業(yè)數(shù)字化,會給唯都股份帶來發(fā)展還是挑戰(zhàn)呢?

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型須具有三大要素:以用戶為中心、以數(shù)據(jù)為驅(qū)動、實現(xiàn)內(nèi)外部資源鏈接,而這正是唯都股份創(chuàng)新CRM解決方案的精髓所在。

唯都股份利用行業(yè)數(shù)字化發(fā)展契機,結(jié)合自身積累并不斷創(chuàng)新的豐富的技術(shù)解決方案組合,包括CRM會員系統(tǒng)、銷售漏斗管理系統(tǒng)、多渠道用戶運營平臺(公眾號、小程序、APP、官網(wǎng))、售后精準營銷大數(shù)據(jù)模型、新能源直售企微平臺、智能DCC2.0產(chǎn)品等,將公司業(yè)務重心全面轉(zhuǎn)型數(shù)字化業(yè)務,通過數(shù)字化技術(shù)的有機應用,打通品牌客戶銷售、市場、售后等多個部門業(yè)務,形成了一體化CRM數(shù)字化解決方案。

該創(chuàng)新的CRM數(shù)字化解決方案是全方位的,涉及品牌企業(yè)的方方面面,覆蓋到用戶的全生命周期的各個觸點。對于品牌而言,唯都股份的數(shù)字化解決方案保證了CRM的統(tǒng)籌規(guī)劃和各部門協(xié)同落地,能夠連通企業(yè)跨部門之間的信息孤島,幫助企業(yè)充分利用其數(shù)據(jù)資產(chǎn),協(xié)助品牌企業(yè)能夠直接觸達用戶并掌握用戶資源;對用戶而言,能夠接收到來自品牌的統(tǒng)一的溝通和便捷的服務,優(yōu)化了客戶體驗,創(chuàng)造了額外的客戶價值。

憑借專業(yè)的服務,唯都股份主要服務國際知名品牌客戶,包括汽車行業(yè)的沃爾沃、寶馬、奔馳、大眾汽車、上汽通用、捷豹路虎、捷尼賽思、林肯汽車、福特汽車、法拉利、瑪莎拉蒂、極星、東風標致雪鐵龍以及奶粉行業(yè)的菲仕蘭(美素佳兒)和可口可樂、楷思、雅培等,這些高粘性的知名品牌客戶為公司業(yè)績持續(xù)增長夯實了基礎。事實上,2022年上半年唯都股份的市場表現(xiàn)也體現(xiàn)了公司具有較強的新客戶拓展能力。

值得一提的是,多年來,唯都股份一直緊隨市場發(fā)展趨勢,通過加速CRM數(shù)字化的進程、積極用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)新業(yè)態(tài)融合CRM服務、成功助力品牌企業(yè)搭建用戶運營私域平臺等,逐漸發(fā)展成為能夠為品牌企業(yè)提供“貫穿用戶全生命周期”的、“覆蓋線下到線上全渠道CRM”的、“從CRM策略到執(zhí)行的全服務”的市場領先的CRM整合解決方案服務商。

因此,唯都股份提供的CRM解決方案服務是緊隨市場發(fā)展趨勢的,企業(yè)數(shù)字化的行業(yè)發(fā)展契機更是唯都股份CRM的一股東風,得益于公司數(shù)字化業(yè)務的快速發(fā)展,相信在未來,唯都股份仍將進行蓬勃發(fā)展。