國(guó)產(chǎn)CRM唯都股份IPO底氣何來(lái)!
據(jù)悉,上海唯都市場(chǎng)營(yíng)銷策劃股份有限公司(下稱唯都股份)目前二輪問詢回復(fù)已經(jīng)掛網(wǎng)。唯都股份由復(fù)旦才子許旺永于2009年成立,成立以來(lái),從最初的3名員工快速發(fā)展到至今能夠與國(guó)際知名CRM集團(tuán)和國(guó)際一流咨詢公司正面競(jìng)爭(zhēng),離不開創(chuàng)始人、“上海領(lǐng)軍人才”許旺永的“不服輸”的精神和公司持續(xù)創(chuàng)新的基因。
公開資料顯示,唯都股份的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段:
1.第一階段(2009-2013):以創(chuàng)新的經(jīng)銷商CRM工具包項(xiàng)目為切入口,突破知名大型車企品牌的高壁壘供應(yīng)商體系
公司成立之初主要從事簡(jiǎn)單傳統(tǒng)CRM溝通、活動(dòng)支持等業(yè)務(wù)。2010年公司初步接觸寶馬業(yè)務(wù),公司針對(duì)當(dāng)時(shí)汽車經(jīng)銷商4S店的人員流動(dòng)性大、CRM服務(wù)無(wú)序化、客戶數(shù)據(jù)管理混亂、客戶關(guān)系管理服務(wù)流程不流暢等特點(diǎn),創(chuàng)新性地為寶馬設(shè)計(jì)了針對(duì)經(jīng)銷商的創(chuàng)新的CRM工具包,包括CRM數(shù)據(jù)管理工具包、線索管理工具包、客戶關(guān)懷工具包、交車CRM工具包、重購(gòu)和推薦工具包、車主俱樂部工具包、車主使用培訓(xùn)工具包等,幫助其經(jīng)銷商CRM建立起涵蓋用戶全生命周期的各個(gè)接觸點(diǎn)的溝通指導(dǎo)工具包,提升經(jīng)銷商的綜合CRM能力,公司也因該創(chuàng)新順利進(jìn)入了寶馬的服務(wù)體系,并逐步拓展了奔馳、捷豹路虎、英菲尼迪、上汽通用等多家知名汽車品牌業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)為后續(xù)公司零售輔導(dǎo)板塊業(yè)務(wù)的前身。
2.第二階段(2013-2018):通過提供持續(xù)的深度創(chuàng)新服務(wù),以零售輔導(dǎo)為突破口,不斷豐富CRM服務(wù)領(lǐng)域,在國(guó)際CRM服務(wù)商手中搶占品牌市場(chǎng)份額
該階段公司對(duì)品牌客戶經(jīng)銷商服務(wù)中,敏銳的發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商非展廳線索逐漸成為了經(jīng)銷商的重要獲取用戶的途徑,公司向?qū)汃R品牌建議成立其經(jīng)銷商的專職部門服務(wù)于非展廳線索的管理、跟進(jìn)和分析,創(chuàng)新性的提出了BDC/DCC業(yè)務(wù)(該業(yè)務(wù)后續(xù)發(fā)展成為公司三大業(yè)務(wù)之一的“零售輔導(dǎo)”業(yè)務(wù)),該創(chuàng)新業(yè)務(wù)取得了巨大成功?;贐DC/DCC創(chuàng)新業(yè)務(wù)的成功,公司業(yè)務(wù)規(guī)模、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、整體實(shí)力都得以快速壯大,并在汽車品牌客戶中建立了良好信譽(yù)和口碑,順利地從汽車品牌客戶的經(jīng)銷商層面的零售輔導(dǎo)業(yè)務(wù)逐步切入其總部層面的CRM全案、策略咨詢、CRM系統(tǒng)開發(fā)及應(yīng)用、數(shù)據(jù)分析等長(zhǎng)期被國(guó)際CRM服務(wù)巨頭壟斷的高附加值CRM業(yè)務(wù),開啟了和國(guó)際CRM巨頭的正面競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí),在該階段,公司服務(wù)的品牌客戶群體不斷增加,沃爾沃、大眾、克萊斯勒、賓利、凱迪拉克、雪佛蘭等大型品牌逐步發(fā)展成為公司的重要客戶。
3.第三階段(2019-今):成功實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新CRM數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,發(fā)展成為具備與國(guó)際知名CRM公司正面競(jìng)爭(zhēng)能力的、整合技術(shù)、數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)的創(chuàng)新的CRM解決方案公司
該階段,國(guó)家大力推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì),大力支持產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,公司迎合行業(yè)數(shù)字化發(fā)展契機(jī),結(jié)合自身積累并不斷創(chuàng)新的豐富的技術(shù)解決方案組合,將公司業(yè)務(wù)重心全面轉(zhuǎn)型數(shù)字化業(yè)務(wù),提出了“沃世界”、“寶馬小程序”、“DCC2.0數(shù)字化”等眾多創(chuàng)新性的CRM數(shù)字化服務(wù),報(bào)告期內(nèi),公司數(shù)字化業(yè)務(wù)占比快速增長(zhǎng),成為公司收入占比最高的業(yè)務(wù),公司成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型。公司也在數(shù)字化業(yè)務(wù)成功轉(zhuǎn)型中,不斷完善公司服務(wù)體系,公司業(yè)務(wù)逐步發(fā)展為集CRM策略咨詢、CRM數(shù)字化、數(shù)據(jù)分析和挖掘、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)和零售輔導(dǎo)于一體,為品牌客戶提供整合技術(shù)、數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)的創(chuàng)新CRM解決方案,成為擁有眾多國(guó)際大品牌客戶群體的、具備與國(guó)際知名CRM公司正面競(jìng)爭(zhēng)能力的創(chuàng)新CRM解決方案公司。
正是基于技術(shù)、數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)整合的創(chuàng)新CRM解決方案的定位和持續(xù)不斷的創(chuàng)新,公司加速融合汽車產(chǎn)業(yè)進(jìn)行CRM數(shù)字化轉(zhuǎn)型,2022年上半年公司數(shù)字化業(yè)務(wù)迅猛增長(zhǎng),同時(shí)不斷優(yōu)化與整體CRM解決方案融合度較低的客戶溝通業(yè)務(wù),數(shù)字化業(yè)務(wù)收入占比從2021年的35.41%提升至2022年上半年的50.27%,業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)得到改善,盈利能力增強(qiáng)。2022年上半年,公司扣除非經(jīng)常性損益后的歸屬于母公司所有者的凈利潤(rùn)同比大幅增長(zhǎng)89.60%,創(chuàng)新的整合CRM解決方案的定位推動(dòng)了唯都股份業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。
目前,唯都股份第二輪問詢回復(fù)已經(jīng)掛網(wǎng),最終是否能夠成功IPO?我們將拭目而待。
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